Forventningsafstemning
er at opnå fælles forståelse og klarhed Forleden på et af mine kursushold fik vi en rigtig god og konstruktiv dialog omkring forventningsafstemning. Dialogen gik først og fremmest på forventningerne fra virksomhedens kunder. Der kom udtalelser som “Jamen, hvis ikke jeg svarer på deres e-mail hurtigt, så ringer de i stedet” og “Jeg er jo…